Remboursement

Pas de droit de rétractation

Les commandes sont fabriquées selon vos spécifications, à partir de vos fichiers. Elles entrent dans l'exception prévue à l'article L. 221-28 du code de la consommation : un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé n'ouvre pas de droit de rétractation.

Concrètement : une fois la commande validée et lancée en fabrication, elle ne peut plus être annulée. Tant qu'elle n'est pas en machine, appelez-nous.

Ce qui est repris

Un produit non conforme est réimprimé ou remboursé. Non conforme veut dire :

• différent du fichier que vous avez validé,
• différent du support, du format ou de la finition portés au devis,
• affecté d'un défaut de fabrication (maculage, mauvais repérage, pliage hors tolérance, coupe hors tolérance),
• quantité livrée inférieure à la quantité commandée.

Ce qui n'est pas repris

• Une faute présente dans le fichier que vous avez validé.
• Un écart de couleur inhérent au procédé. Sans épreuve contractuelle validée, une tolérance existe entre l'écran et le papier, et entre deux tirages.
• Un rendu jugé décevant sur un support choisi contre notre avis, quand cet avis a été donné par écrit.
• Un retard de transport imputable au transporteur.

Comment signaler

Écrivez-nous dans les trois jours ouvrables suivant la réception, par le formulaire de contact, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos du défaut. Conservez les exemplaires concernés : ils peuvent être demandés.

Le remboursement, quand il est accordé, porte sur le produit et sur les frais de port. Il est effectué par le même moyen que le paiement.